近日，有消息称，一名旅客在黑龙江佳木斯火车站4号窗口咨询车票事宜时，工作人员全程隔着窗帘办业务，对旅客缺乏尊重。10月6日，南都记者从佳木斯火车站获悉，当时该窗口为非办理业务时段，正在换班的售票员为避免耽误旅客行程，及时回答了该名旅客的问题。
视频显示，一名旅客站在窗口前，隔着窗帘与工作人员对话。窗帘上用中英文写着“佳木斯站欢迎您”。
10月6日，佳木斯火车站发布通报称，针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗帘办业务”的视频，佳木斯站迅速进行调查。经调查，10月4日14时20分许，佳木斯火车站售票大厅一名旅客到4号窗口敲窗询问车票改签事宜，当时4号窗口为非办理业务时段，正在换班的售票员为避免耽误旅客行程，及时回答了该名旅客的问题，窗口拉帘关闭期间没有向旅客发售车票。
通报称，“此事给旅客造成了误解，我们深表歉意。下一步，我们将努力改进服务细节，不断提高服务质量，欢迎社会监督。”