买错了电影票凭啥不让退?亟待完善票务系统2022年11月24日

记者在某第三方投诉平台上检索电影票退票改签相关信息,发现相关投诉高达一万多条,基本都是投诉购票平台不支持退票等。

对方表示会记录她的诉求,使用电影院兑换券的订单不支持退票或者改签。那买错电影票想退票有多难呢?影院只改签不退票,想退掉到底有多难?为此,记者调查发现,只有黑钻会员才能享受无数次改签或退票服务。不少消费者为此感到苦恼和不满,相关投诉已经高达上万条。每笔订单只能改签一次,冯女士的遭遇不少消费者都经历过。买错了电影票,具体还得她和平台协商。记者进行了采访。是否属于霸王条款?这些规则是否侵犯了消费者合法权益?带着这些问题,要么选择把票转手,陈琳拨打了12315热线电话,

猫眼电影平台的退改签规则也基本与淘票票的一致,仅有标明“可退票”“可改签”的影院才支持退票或改签,而且对于平台内不同等级

“我发现选错时间后马上联系退票,退票对影院没有任何损失。但App上根本没有设置退票功能,这是不是霸王条款?”冯女士不解道。

由于陈琳是通过某平台购买的票,于是她回家后马上联系平台客服反馈情况,希望对方能够退款、退回原本使用的优惠券。一开始客服让她等待20分钟,最慢24小时可以退款到账,但是一直到现在将近1个月了,也没有收到退款金额。

购票平台限制每月的退改签次数等规定,向消费者协会反映这件事情,在某第三方投诉平台上,一旦临时有事看不了,记者也专门浏览了各大常见的电影票购票平台的退改签规则。以淘票票平台为例,平台的会员与普通用户每月可享受的退票或改签次数还有限制,其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票或者改签,后来,确认改签之后不可以再次改签或者退票。

陈琳说,她后来也一直在跟平台协商这件事,一开始客服说会解决让她等电话,但是一直都没有进展,每次还是不同的客服接待她。最后客服直接说电影院不支持退改签,所以不能给她退款。作为补偿,客服只能为她申请20元代金券,而且还只能在该平台购买电影票。

“由于平台的问题,导致我跟其他顾客买了同一张票,但因为影院不支持退票、改签,竟然连我购票的钱都不给退了,这算什么道理。”陈琳说。

前不久,陕西榆林的冯女士在票务平台购买了两张某影院的电影票,但不小心选错了时间,于是就想联系平台退票。由于该影院不支持退票和改签,所以平台拒绝了冯女士的退票请求。

“由于没取到票,我最终也没看成电影。第一次遇见这种事情,真是一次非常不愉快的经历。”陈琳说。

“能做的我都做了,不可能因为这个去起诉他们,因为消耗的时间成本实在是太高了。”陈琳说。

行业协会资料显示,我国影院业分布状态呈现散而杂的特征,尚未对电影票退改签作统一的行业规范。目前电影票退改签主要由影院方决定,因此不同地区、不同场次、不同影片的退改签都可能存在差异。

仅标有“退票”“改签”标识的影院支持退票或者改签,不知道从什么时候开始,有些观众已经默认影院只改不退的规定,要么自认倒霉?

冯女士告诉记者,客服回复称,按照影院和平台的退改规定,不能退票和改签。最后,她直接去电影院协商,电影院的售票负责人才给她改了观影时间。

无独有偶,近日,山东济南的陈琳(化名)花费55.1元在某平台买了两张电影票,但当她到影城时却取不了票。联系影城工作人员后得知,原来是她买的票与别人撞票了——她与另一个人在两个不同平台买到了同一张电影票。

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